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消费新领域，更需要法治守护

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每个东谈主齐是消费者，消费者权益保护与咱们的生涯息息关系。跟着蚁集信息工夫的更新和东谈主民生流水平的提高，消费格式越来越各样化，消费者权益保护责任面对的新问题也日渐复杂。在“3·15”海外消费者权益日到来之际，《检察日报》聚焦新消费模式下的消费者权益保护，以及检察机关在保护消费者权益中的能动履职故事推出格外报谈，敬请关怀。

二手商品往来怎样躲“坑”

“低廉出闲置彩妆，九成新，需要不错究诘”“个东谈主自骑二手电动车转让，车很新，成色如图”……掀开某二手商品往来App，页面上展示的商品五花八门，小到一册书、一个玩偶，大到雪柜、电视、汽车等商品，惟有你有需求，险些齐不错在二手往来平台上“淘”到中意的“宝贝”。

与购买全新的商品比较，二手商品的价钱更低，其中也不乏使用陈迹少，致使全新未拆的物品，因此，物好意思价廉的二手商品频年来越来越受到消费者的深爱。可是，在选购二手商品时，不少消费者齐有过“踩坑”的履历，货分歧板、退换货困难、卖家避开物品过失等问题困扰着消费者。那么，在二手商品往来中，消费者该如何保险自身权益？记者采访了关系行家。

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二手商品往来的消费者

受消费者权益保护法保护吗

不同于蚁集购物平台上的店铺商家，很多在二手往来平台上出售货品的卖家齐并非遥远从事此业，只是偶尔在网上处理我方的闲置物品。

华东政法大学经济法学院考验任超告诉记者，恰是这少量区别，会导致部分二手往来的消费者无法受到消费者权益保护法的保护。他分析谈：“消费者权益保护法调度的是筹谋者和消费者之间的关系，其中限定的筹谋者从事坐蓐、销售商品或者提供行状等筹谋性行动应当具有握续性。而有些二手商品卖家出售我方的闲置物品具有不依期性，且并不以此为业，因此这类卖家不属于消费者权益保护法中界说的筹谋者，购买其货品的买家天然也很痛苦到消费者权益保护法的保护。”

对此，中国东谈主民大学民商事法律科学议论中心副主任姚欢庆暗示，消费者权益保护法并非消费者维权的独一法律依据，“二手商品的买卖两边组成条约关系。发生纠纷时，消费者还不错将其看成一般的民事条约侵权纠纷进行处理，适用民法典条约编和侵权编中的限定来寻求施济。”

在检索关系案例时，记者发现，当消费者依据消费者权益保护法条款退货或责罚性抵偿时，二手商品的卖家大多会以我方并非筹谋者提倡抗辩，让消费者的维权之路受阻。那么，通盘二手商品的卖家齐不属于消费者权益保护法限定的筹谋者边界吗？

《最能手民法院对于审理蚁集消费纠纷案件适用法律些许问题的限定（一）》第7条限定，消费者在二手商品蚁集往来平台购买商品受到挫伤，东谈主民法院轮廓销售者出售商品的性质、开首、数目、价钱、频率、是否有其他销售渠谈、收入等情况，粗略认定销售者系从事营业筹谋行动，消费者见解销售者依据消费者权益保护法承担筹谋者包袱的，东谈主民法院应予相沿。对此，姚欢庆指出，判断二手商品的卖家是否属于消费者权益保护法限定的筹谋者应当市欢实践中的具体情况进行分析，而值得介意的是，消费者作为提倡诉讼请求的一方，相通需要由其承担解说卖家为筹谋者的举证包袱。

购买二手商品

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不错“七天荒唐由退货”吗

记者在浏览某二手往来平台时发现，点开随便物品的往来界面，齐不错在细心位置看到平台往来应知，辅导消费者在购买前了解退货法则，其中明确写谈，“在购买前与卖家充分调换，阐明宝贝细节并已毕一致，发货后不相沿荒唐由退货……若宝贝存在实责难题可退货，退货运脚由卖家承担，若与卖家协商未果，可肯求维权……”

这么的法则在二手商品往来中并非个例，由于二手商品质质非常，很多二手往来平台和二手商品卖家齐不相沿七天荒唐由退货，这给消费者的售后维权带来了一定困难。

2022年，杭州互联网法院审理了这么全部案件：沈某某通过某二手往来平台，在南京某商贸公司筹谋的店铺内铺张6100元购买了一枚二手卡地亚牌适度，在商品快照中，该公司标注了“该商品不相沿七天荒唐由退货”。沈某某收到该适度后通过平台提倡荒唐由退货被圮绝，觉得其正当权益受到侵害，遂拿告状讼，法院审理后相沿了原告退货退款的诉讼请求。

对于不宜退货的商品，消费者权益保护法第25条进行了部分列举，包括消费者定作的，鲜美易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像成品、诡计机软件等数字化商品以及委派的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后觉得，通过蚁集购买二手商品是否适用七天荒唐由退货轨制，应同期审查二手商品自身的性质，以及筹谋者是否单独取得了消费者的明确同意。筹谋者仅通过商品笃定页标注“不相沿七天荒唐由退货”的，不及以认定赢得了消费者的阐明。二手商品也不成仅因其“二手”性质而不适用荒唐由退货，从四类不适用荒唐由退货的法定商品类型来看，判断商品是否不宜退货应以商品是否因消费者原因而存在昭着的价值贬损为判断圭臬。

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要是购买二手商品后遭受问题，北京市两高讼师事务所讼师王璞建议消费者最初应尝试与卖家调换，证明问题并提倡退换的条款或协商其他治理格式；要是与卖家调换无果，消费者不错向往来平台投诉和举报，有的平台会根据买卖两边提供的凭证进行“仲裁”，平台查证情况属实后也会对卖家采用相应的处罚模范。

消费者如安在二手商品往来中

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贵重自身权益

除了退货等售后保险问题，售假、成心避开商品要紧过失等欺诈步履在二手商品往来中也层见叠出，面对如斯种种状态，二手商品的消费者该如安在往来中贵重好自身权益？

基于二手商品的性格，行家们在接受采访时均指出，与新商品的往来不同，消费者在购买二手商品时搪塞商品可能存在过失抱有一定的格式预期。姚欢庆解释说：“二手商品往来的本色是轮回经济，是为促进资源的简约和再利用而发展出的绿色购物模式。因此，要是条款卖家承担过高的义务和包袱，将不利于货品的流通，故而相较于购买新商品，消费者在二手商品往来中应负有更高的介意旨务。”

王璞对此进行了更具体的阐释：“在购买二手商品之前，消费者要与卖家进行充分调换，尽可能详实地了解商品信息，如稽查商品刻画、图片、视频等以便浮现商品的真正状态。同期，消费者也应介意卖家过往的往来状态、信誉评价等信息，评估卖家的可靠性。”他还提醒消费者应当介意往来安全，尽量使用往来平台进行往来，幸免私行往来，并对聊天纪录、支付凭证等往来经过进行留存，以便在发生纠纷时作为凭证使用。

任超暗示，二手商品的往来平台也应采用模范保险消费者的权益。他指出，往来平台要开荒流畅的投诉通谈，实时处理消费者的投诉并按时回拜纠纷处理限定。此外，平台还应当提高二手商品卖家入驻平台的审核圭臬，正常也要严格料理平台商家，不错通过建立红黑榜、诚信评价机制等格式，对罪犯违章用户进行平台公示名单、镌汰算法保举、封号等处罚。

如何保险直播带货商场火而不乱

直播带货作为近些年崛起的营业模式，因实时交互、文娱性强、对商品展示充分等诸多特色受到消费者的迎接。但比起消费者权益保护机制业已完善的传统网购模式，在蚁集直播带货往来中，商品质地欠佳、退换货困难、诞妄宣传等问题时有发生，消费者维权存在一些难题。那么，直播带货往来的消费者该如何贵重自身权益？记者采访了关系行家。

直播平台承担审核监管包袱

在直播带货经过中，直播平台作为提供蚁集筹谋时势的主体，首肯担哪些包袱？

中国政法大学民商经济法学院副院长、副考验朱晓娟接受记者采访时暗示，根据《蚁集往来监督料理主义》第7条的限定，蚁集酬酢、蚁集直播等蚁集行状提供者为筹谋者提供蚁集筹谋时势、商品浏览、订单生成、在线支付等蚁集往来平台行状的，应当照章履行蚁集往来平台筹谋者的义务。“直播平台在提供蚁集筹谋时势、提供往来撮合、信息发布、核查关系主体基自身份信息、工夫相沿等行状时，显然稳健蚁集往来平台筹谋者的要件，照章应当履行平台筹谋者的义务，并在义务未尽时承担相应的法律包袱。”朱晓娟说。

北京市百伦讼师事务所讼师刘天琪告诉记者，《互联网告白料理主义》也对直播带货中互联网平台筹谋者提供互联网信息行状的步履作出了限定，包括纪录、保存利用其信息行状发布告白的用户真正身份信息，对利用其信息行状发布的告白内容进行监测、排查，发现罪犯告白的，应当采用见知改正、删除、屏蔽、断开发布赓续等必要模范给予制止，并保留关系纪录等。

“直播平台作为往来时势，在直播带货往来中饰演着极为艰苦的脚色。”方达讼师事务所讼师陈格向记者详实解释，最初，直播平台需要对入驻的商家和主播进行严格的审核和监管，确保其具备相应的天禀并交纳一定的保证金，商家和主播提供的商品应当稳健国度圭臬，发布信息应当真正可靠；其次，直播平台应提供灵验的信息发布和核查机制，保证消费者不错获取到对于商品和商家的准肯定息；再次，直播平台需要开荒健全的消费者权益保护机制，包括退换货策略、消费者投诉处理机制等，确保消费者权益得到妥善保护；临了，对于消费者个东谈主信息保护，直播平台应采用高圭臬的数据保护模范，通过匿名处理消费者信息、开荒多层级加密机制等格式幸免消费者信息露馅。

分情况划分带货主播的包袱范围

在直播带货经过中，主播是与用户胜利互动交流的东谈主员，在直播中负责对商品进行宣传和先容。那么，主播在直播带货往来中首肯担何种法律包袱呢？陈格觉得，在处理直播带货经过中出现的法律纠纷时，需要依据主播与平台或商家之间的现实合营体式和具体情况进行分析与判断，以便准确界定各方的包袱范围及性质。

陈格进一步暗示，若主播是商家的正经职工，商家对主播的责任时候、内容安排及对外宣传等均具有较高的责任料理权，主播在直播经过中的销售步履频繁会被视为职务步履。在此种模式下，由直播步履引起的法律包袱，包括销售商品的质地、行状等关系问题，频繁由商家承担。若主播以安逸个体身份被商家遴聘实行直播带货任务，皇冠账号其主要职责是保举商品，而商品的通盘权并不属于主播。在此种情况下，主播的包袱聚集在确保直播内容的真正与准确。而商家作为条约中的卖方，需对销售步履负责。但当直播内容具有诱骗性宣传并组成营业告白时，主播还需要按照告白法的限定，根据其在告白行动中的作用承担相应包袱和义务。

刘天琪也觉得，主播首肯担的包袱需视主播和商家的合营关系而定。他还指出，要是主播为直播行状机构下的成员，且其对直播合营并莫得最终决定权，只是是按照条款为商家直播带货，那么其可能组成告白代言东谈主，组成告白代言东谈主身份的带货主播，如在带货经过中提供诞妄信息变成消费者权益挫伤，应当承担相应连带包袱。

标准直播带货步履

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需坚握协同共治原则

2022年2月，《最能手民法院对于审理蚁集消费纠纷案件适用法律些许问题的限定（一）》发布，对直播带货中的关系问题进行了限定，对于落实直播带货中关系主体的包袱有艰苦意旨。但在现实情况中，由于直播带货所波及的问题较为混乱，受访行家觉得，优化直播带货领域的专门律例仍有必要。

据朱晓娟先容，直播带货步履作为互联网快速发展布景下的一种新式往来模式，体式各样、主体多元、发展赶紧。优化直播带货领域的关系法律律例，必须基于体系化念念维，治服民商法基本旨趣，在电子商务一般法即电子商务法中明确限定直播带货的一般法则，形成顶层瞎想，再制定专门的标准对直播带货中私有的问题进行针对性标准。

陈格暗示，行政机构应加强对直播平台的监管力度，确保平台采用灵验模范驻扎风险，保护消费者权益。

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“除了欺压健全关系法律法则外，看重现存标准的落实愈加切实和艰苦。”朱晓娟指出，蚁集往来的特色尤其是直播带货的特色决定了对其进行治理当该坚握协同共治的基本原则，除了法律律例和加强行政监管以外，还不错通过行业自律、消费者莳植、工夫改变等多种模范来标准直播带货行业。行业内不错建立专门的行业协会，制定并实行行业标准，依期对会员进行审核评估。

检警合营

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通过卖假店铺挖出制假团伙

具有镇痛消炎功能、产自日本的九顺膏药贴（假名）因功效口碑俱佳，颇受消费者深爱，在多家电商平台上的销售量齐在10万以上。由于销量火爆，这款膏药贴成了一些不良商家营利的器用。日前，法院对江苏省苏州市吴中区检察院办理的全部制售假冒九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，检察机关见解的十倍责罚性抵偿金总共1480余万元得到相沿。

代购的“神药”是伪物

“我一收到货就发现分歧，外包装太纯粹了，使用成果也不好。买的时候我怕是伪物还挑升究诘了电商平台的卖家，他说这是从日本代购总结的，是以价钱比官网直售的低廉，还向我保证是正品。”2021年6月，吴中公本分局接到群众举报，称我方网购的3包九顺膏药贴可能是伪物。

公安机关赶紧立案捕快，并寄予苏州市商场监督料理局进行签订。经试验，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬要素，无法起到镇痛消炎的作用，属于以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品，应认定为假药。通过查阅这3包假冒九顺膏药贴的购买纪录，公安机关很快锁定了关系的网购平台店铺，发现其销售额可不雅，涉嫌侵害繁多消费者正当权益，遂邀请吴中区检察院照章介入。

经捕快与分析研判，网店店主梁某就逮。据梁某供述，他在网购平台上售卖假冒九顺膏药贴的店铺共有两家。

梁某售卖的这些假冒九顺膏药贴从何而来？背后有莫得可能存在制假团伙？为了全链条打击犯警，检察官与办案民警调换确定了捕快提纲，沿着假冒九顺膏药贴流入商场的旅途寻本挖源，最终找到了位于广州市的伪物窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二东谈主到案后，果然供述了犯警事实。

“傍名牌”以假充真

兰某曾与一又友结伴开厂，筹谋自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为卓绝益，兰某研讨作念一些番邦品牌的伪物，并选中了九顺膏药贴。

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兰某先找东谈主代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，作念出了膏药裸片，再在膏药裸片上印上九顺膏药贴标记。同期，他还接洽了某塑料成品有限公司，为其坐蓐印制有“外用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者拼装后，兰某便通过中间商袁某，接洽下家梁某，将其制作的假冒九顺膏药贴通过蚁集平台进入商场销售。

为获取更多利益，镌汰资本，在兰某的条款下，某医疗用品有限公司运转普及我方的“坐蓐水平”，遍及量廉价提供印好九顺膏药贴标记的膏药裸片。自此，该制假售假团伙运转朝着规模化发展，形成了集坐蓐、封装、分销、零卖于一体的制售假药蚁集。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等东谈主的制假售假团伙销售金额总共148万余元。

为进一步传播济南泉水文化，讲好济南泉水故事，借助近期降水充沛、千泉竞涌的有利时机，济南市文化和旅游局将于 8月27日启动并常态化开展“涌动泉城”济南游泉打卡系列活动，让市民游客更好的亲近泉水、体验泉水、乐享泉水，努力打造贯穿全年的泉水旅游活动品牌。

判处十倍责罚性抵偿

经办检察官觉得，兰某、袁某、梁某，以及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，天然坐蓐销售的假冒九顺药膏贴不含有毒无益物资，但患者使用后可能会因踌躇调节而致病情恶化，其步履侵害了不特定社会公众的肉体健康职权，挫伤了社会大家利益，不仅应该承担责罚，还首肯担侵权抵偿包袱。

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据此，经办检察官深刻研判凭证材料，要点围绕案件定性、犯警数额认定、公益受损情况、假药是否有毒无益等案件事实和法律适用等问题，遵守搭建凭证体系。

在审查告状经过中，袁某、梁某二东谈主以及两家涉案公司提倡主不雅上不解知涉案假冒九顺膏药贴是假药，且觉得销售金额认定过多。经过仔细审查卷宗，市欢在案凭证，经办检察官觉得，案涉两家公司均非药品坐蓐企业，且坐蓐工艺不稳健药用条款，这种通过假冒关系药品的标签、包装、内容物等格式坐蓐的药品应认定为假药。而袁某、梁某以昭着低于商场的价钱购进并销售一般渠谈无法购买的日本处方药品，不错认定其具有实施危害药品安全犯警的主不雅明知。此外，通过对比梁某两家蚁集平台店铺的销售纪录以及梁某诈骗发货的订单，均不错考据销售金额为148万余元。

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2022年5月6日，吴中区检察院分别以兰某涉嫌坐蓐、销售假药罪，袁某、梁某涉嫌销售假药罪，某塑料成品有限公司过头负责东谈主魏某、某医疗用品有限公司过头负责东谈主谭某涉嫌坐蓐假药罪，拿起刑事附带民事公益诉讼。

2022年12月29日，法院摄取检察机关的量刑建议，作出一审判决，以坐蓐、销售假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并处罚款200万元；以销售假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并处罚款30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并处罚款150万元；以坐蓐假药罪判处某塑料成品有限公司负责东谈主魏某有期徒刑四年，并处罚款20万元，判处该公司罚款50万元；以坐蓐假药罪判处某医疗用品有限公司负责东谈主谭某有期徒刑六年，并处罚款30万元，判处该公司罚款80万元。同期，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料成品有限公司连带抵偿1480余万元，某医疗用品有限公司在420余万元范围内与上述被告承担连带抵偿包袱。

2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司不平，提倡上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，督察原判，该判决现已奏效。当今，该案的关联犯警案件仍在办理中。

部分商家“反向抹零”

检察建议督促整改

“抹零”本是减少现款找零繁重、“让利于民”的善意步履，但在迁徙支付日益普及浅易确当下，部分商家将商品价钱胜利从“分”处四舍五入朝上取整，在消费者不知情的情况下进行“反向抹零”，龙套了自制标准的商场往来环境。

2023年9月，河南省林州市检察院收到“益心为公”志愿者反馈的思路，称其在某超市购买物品时被“反向抹零”。检察官分析后觉得，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱致使几分钱，但现实上滋扰的是消费者的知情权、采纳权与自制往来权。经拜访，林州市20余家商户存在“反向抹零”步履。

为充分听取社会各界对商家“反向抹零”步履的意见和建议，2023年10月，林州市检察院对该案进行公开听证。听证员经评议一致觉得，商户“反向抹零”步履滋扰了消费者正当权益，关系行政部门履职不到位。随后，林州市检察院向该市关系行政部门制发检察建议。

收到检察建议后，林州市关系行政部门就“反向抹零”往来步履开展专项整治行动，共查验关系商场主体262家、提醒警告113家、签订承诺书391家、责令整改26家，对提供电子秤、收银结算开荒的某科技公司进行约谈，条款上述企业严格落不二价钱监督主体包袱。

河南省林州市检察院检察官与“益心为公”志愿者对“反向抹零”的整改情况进行“回头看”。

本年3月11日，林州市检察院邀请3名“益心为公”志愿者进行“回头看”，了解到“反向抹零”情况已得到全面整改。

图片新闻

在“3·15”海外消费者权益日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区检察院组织开展了“检护民生——助力消费者权益保护”普法宣传行动。检察官深刻乡村、社区，为群众详实教化欺诈消费者步履以及维权神情，疏导群众愚弄法律妙技贵重自身正当权益。

（开首：检察日报·“3·15”格外报谈 作家：潘若曦 史绍丹 刘正东谈主 卢志坚 黄晗希 刘立新 郑茜 图片：刘彦莎 杨珊珊）